マスクを外しても顔を近づけてもロックが開かない、ある日突然「Face IDは利用できません」と表示された——iPhoneのFace IDが故障したかもしれないと感じても、実際には設定や汚れが原因で、数分で元に戻るケースが少なくありません。一方で、顔を読み取るセンサーそのものが壊れている場合は、何度再登録してもエラーになり、修理方法も限られます。設定で直る症状と部品の故障をどこで見分けるのか、修理に出すならどこを選ぶのか、顔認証なしで使い続ける場合に何が困るのかを順番に整理します。
Face IDの故障を疑う前に、「仕様でパスコードを求められる場面」を除外する
Face IDは、画面上部にあるTrueDepth（トゥルーデプス）カメラが、目に見えない赤外線の点を顔に照射して立体的な形を読み取る仕組みです。Appleの公式説明では、安全のために次の場面ではFace IDが使えず、パスコードの入力が必要になります。これは故障ではありません。
- 電源を入れた直後、または再起動した直後
- 48時間以上ロックを解除していないとき
- 顔の照合に5回続けて失敗したとき
- サイドボタンと音量ボタンを長押しして、電源オフや緊急SOSの画面を出したあと
一度パスコードで解除したあと、次のロック解除から普通に顔で開くなら問題ありません。「朝だけ開かない」「再起動のあとだけ開かない」という相談の多くはこの仕様です。
設定・汚れ・装着物が原因のとき：自分で試す順番
パスコードを入れたあとも顔で開かない状態が続くなら、手間の少ないものから順に確認します。
| 順番 | 確認すること | よくある原因 |
|---|---|---|
| 1 | 画面上部のカメラ部分を柔らかい布で拭く | 皮脂・ファンデーション・保護フィルムの浮きやズレ、ケースのフチの被り |
| 2 | 顔を覆っているものを確認する | 赤外線を通さないサングラス、マスク（マスク着用時のFace IDはiPhone 12以降で設定が必要） |
| 3 | iPhoneの向きと距離を変える | iPhone 12以前は縦向きのみ対応。寝転んで横向きに持つと認識しません。顔から25〜50cmほど離します |
| 4 | 「設定」→「Face IDとパスコード」で、使いたい項目がオンか確認する | 「iPhoneのロックを解除」だけがオフになっている |
| 5 | 再起動し、iOSを最新にする | 一時的なソフトウェアの不具合 |
| 6 | 「もう一つの容姿をセットアップ」を追加、または「Face IDをリセット」して登録し直す | メガネ・髪型・ひげなど見た目の変化 |
フィルムは見落としやすい原因です。カメラ部分まで覆うタイプのガラスフィルムを貼った直後から認識が悪くなった場合は、一度はがして試すと切り分けられます。AppleもFace IDが機能しない場合の公式手順で、同じ順番の確認を案内しています。
部品の故障と判断できる3つのサイン
次のいずれかに当てはまる場合は、設定では直らないハードウェア側の故障である可能性が高くなります。
- 「Face IDは利用できません」「TrueDepthカメラに問題が検出されました」と表示される：iPhone自身がセンサーの異常を検知している状態です。
- 再登録が最後まで進まない：リセット後のセットアップで「iPhoneを少し上げてください／下げてください」が繰り返され、顔の枠が回り切らない。
- インカメラのポートレートモードも使えない：前面のポートレート撮影は同じTrueDepthカメラで奥行きを測るため、Face IDと同時に使えなくなることがあります。
きっかけとして多いのは、落下、水濡れ、画面交換の3つです。TrueDepthカメラの部品は湿気と衝撃に弱く、耐水性能のある機種でも浸水をきっかけに壊れることがあります。水回りでの使い方に心当たりがある方は、iPhoneの防水はどこまで大丈夫かも確認しておくと再発を防げます。
注意
画面交換の直後からFace IDが使えなくなった場合、交換作業で受話口まわりのセンサーケーブルが傷んだ可能性があります。この部品は本体の基板と1台ごとに対応づけられており、別の個体の部品に付け替えてもFace IDは復活しません。まずは作業した店舗に保証対応を相談してください。
Face IDの修理はどこに出す？正規と非正規でできることが違う
Face IDは支払いの認証にも使われるため、関連部品は本体と個別に紐づけられています。そのため、バッテリーや画面のように「部品を替えれば直る」修理とは事情が異なります。
| 依頼先 | 対応 | 注意点 |
|---|---|---|
| Apple Store・正規サービスプロバイダ | 機種と故障内容により、TrueDepthカメラの修理または本体交換 | 本体交換になるとバッテリー交換（約14,500〜21,800円・機種により異なる）よりも大幅に高額。データは初期化される前提でバックアップが必要 |
| 非正規の修理店 | 断られる店が多い。基板レベルの修理ができる一部の店のみ対応 | 直らない場合の料金、修理後の保証期間を事前に確認する |
費用は機種によって差が大きいので、Appleの公式サイトで見積もりを出してから判断するのが確実です。ほかの故障を含めた費用感はiPhone修理の値段の相場に、依頼先の選び方はiPhone修理の正規と非正規の違いにまとめています。AppleCare+に加入中であれば、まず保証の対象になるかを問い合わせてください。
修理せずFace IDなしで使い続ける場合に困ること
Face IDが故障しても、パスコードを使えば通話・カメラ・アプリはそのまま使えます。Apple Payもパスコードで支払えます。ただし、次の点は不便になります。
- ロック解除、アプリの購入、パスワードの自動入力のたびにパスコード入力が必要になる
- 銀行・決済アプリの生体認証ログインが使えず、毎回IDとパスワードを入力することになる
- 「盗難デバイスの保護」は生体認証が前提の機能のため、利用できない
- 人前でパスコードを入力する回数が増え、のぞき見される機会が増える
使い続けるなら、パスコードを4桁から6桁以上に変更し、外で入力するときは手元を隠す習慣をつけておくと安心です。また、Face IDが使えない端末は下取りや買取で減額の対象になりやすい点も知っておきましょう。
中古iPhoneを買うときにFace IDの故障を避ける確認方法
Face IDの故障は外観では分からないため、中古市場では「Face ID不可」と明記された端末が相場より安く出ている一方、記載のないまま売られていることもあります。fab mobileの検品でも、外装がきれいでFace IDだけ登録できない端末は実際に入ってくるため、1台ずつ顔の登録が完了するところまで確認しています。
個人から購入する場合は、商品説明に「Face ID動作確認済み」と書かれているかを確認し、届いたらすぐに「設定」→「Face IDとパスコード」から自分の顔を登録してみてください。あわせて「設定」→「一般」→「情報」に「部品と修理履歴」が表示されていれば、交換された部品の有無も分かります。受け取り評価の前に試すのが鉄則です。フリマ特有の注意点は中古iPhoneをフリマで安全に買う方法で詳しく解説しています。
修理見積もりが高額だった場合は、買い替えと比べるのも現実的です。中古相場の目安は、iPhone 12（64GB）が26,000〜39,000円、iPhone 13（128GB）が38,000〜57,000円です（2026年9月時点）。
まとめ：Face IDの故障は「エラー表示」と「再登録できるか」で見分ける
- 再起動直後や48時間未使用時にパスコードを求められるのは仕様で、故障ではない
- カメラ部分の汚れ・フィルム・向き・設定を確認し、最後にFace IDをリセットして再登録する
- 「Face IDは利用できません」の表示や再登録の失敗は部品故障のサイン。落下・水濡れ・画面交換がきっかけになりやすい
- Face IDの部品は本体と紐づいているため、修理は正規サービスが基本。見積もりを取ってから判断する
- パスコードだけでも使い続けられるが、生体認証が前提の機能は使えなくなる
fab mobile
修理費用をかけるか迷ったら、新品バッテリー搭載の中古iPhoneという選択も
バッテリー交換費用と本体の残り寿命を比べて「買い替えたほうが安い」と感じたら、バッテリー新品交換済み・全機能動作確認済みの中古iPhoneをご検討ください。
